當前位置:中國卡車網> 資訊 > 卡車 > 輕卡新聞 >

37度微笑服務發布 奧鈴服務組成“王炸”組合

  2020年1月18日,福田奧鈴繼“3小時達救援服務”、“一次進站”與“國六后處理免費檢測”三大服務舉措(下文簡稱三大服務舉措)之后,再發“37度微笑服務”。

奧鈴37度服務正式發布奧鈴37度微笑服務正式發布

  據悉,2020年,“奧鈴37度微笑服務”將在河南、安徽、蘇北進行試點,待試點結果評估后延伸至全國,使之成為奧鈴服務的表情符號,促進奧鈴服務進一步提升。

  那什么是“奧鈴37度微笑服務”呢?

  據了解,37度是人類心臟的溫度,代表著客戶在接收服務中最舒適的體驗溫度,同時,37度也是嘴角揚起的最美弧度,而奧鈴實施37度微笑服務,是用最溫暖、最舒服、最親切、最真誠的笑容向客戶提供服務。

  如果說三大服務舉措是服務硬件升級的話,那么“37度微笑服務”就是服務軟件的升級,用發自內心、真誠的37度微笑感染用戶,讓客戶始終有一種賓至如歸之感。

  如何實施?

  服務商是客戶接觸最頻繁、最直接的場所,“奧鈴37度微笑服務”將主要通過服務商的服務人員(站長、服務顧問、技術主管、配件主管、收費人員等)實施推進。服務人員圍繞“服務標準化十大流程”實施微笑服務,主要體現在與客戶直接或者間接接觸的預約、客戶接待、故障診斷、商務報價、維修項目確認、費用結算、車輛交付、跟蹤服務8大環節,比如在客戶接待環節:客戶進站,服務顧問身著統一工裝,面帶微笑、使用禮貌用語,詢問客戶來意,熱情友好接待客戶,對客戶遇到的問題表示理解,無論何種原因均不得與客戶發生爭吵等等,延伸到其余環節也一樣,就是設身處地地為客戶著想,并為他們解決問題,微笑服務的背后,是心里的真正認同與感同身受。

奧鈴37度微笑服務奧鈴37度微笑服務

  要解決哪些問題?

  幫助感染客戶、調整客戶心態。當客戶車輛因質量問題進站維修、保養時,本就耽誤了車輛使用和運營,客戶本就心存抱怨,如果服務人員態度冷淡、語氣生硬,那只會讓客戶的怒氣火上澆油。如果此時實行“奧鈴37度微笑服務”,服務人員真誠地對客戶微笑,積極的為客戶解決問題。有著極大的可能就能感染客戶,改變他的態度,拉近與客戶間的距離,達到一種互信的狀態,使他心態調整轉向愉悅。

  調動服務人員的熱情。微笑可以傳遞見到您我很高興,我愿意為你服務”這樣的一種信息,從而能夠大大激發服務人員的服務熱情,讓客戶感知一種竭盡全力為客戶解決問題的態度,從而消除因為服務站的維修能力、配件不全問題、反復維修等等問題而產生的過多抱怨,從而達到一種良性循環的狀態,服務人員更加熱情,客戶不好意思抱怨,客戶回過頭想想,還是記住了那一份發自內心的笑容與熱情。

  激發服務人員的創造力。微笑有助于思維活躍,秉著“方法總比困難多”的解決問題的原則,創造性地解決客戶問題。如果服務人員因客戶抱怨而變得焦躁不安,問題肯定處理不好,思維就會被限制,冷靜與微笑會迸發出方法與點子。

奧鈴服務組成“王炸”組合奧鈴服務組成“王炸”組合

  相比于之前的三大服務舉措,“37度微笑服務”是一種既簡單又易做,既不花本錢又行之有效的服務手段,用行業內的話就是“低成本,高回報”。在三大服務舉措鋪好硬件之路的同時,用微笑軟服務溫暖客戶心,可謂是“軟硬兼施”,奧鈴推出三大服務舉措+“37度微笑服務”的服務王炸組合,最終的目的無非就是用微笑還微笑,用真誠換滿意。

來源:中國卡車網 作者:無問
掃描分享到微信好友或微信朋友圈
反饋咨詢

請您簡短留言:

推薦車型更多
品牌首頁>>
相關文章
福田奧鈴相關車型更多
招聘職位
广西快3 人工计划