當前位置:中國卡車網> 資訊 > 零部件 > 發動機 >

服務不止是生意 東風康明斯如何得到非洲客戶青睞?

  一提到非洲,許多人腦海里浮現的就是各種紀錄片里荒蠻的叢林、原始的草原與高聳的乞力馬扎羅山。而現實中的非洲其實大有不同,許多非洲國家都邁開了現代化步伐,貨運和客運市場中有許多先進的運輸工具與產品,東風康明斯的動力產品就是其中一員。因為基礎較為落后,在非洲,想要確保口碑與服務能讓當地客戶滿意,往往需要付出更多的努力。
東風康明斯 發動機 海外市場東風康明斯走進非洲

  除去基礎設施帶來的困擾外,當地的文化差異對東風康明斯的業務開展構成了挑戰。非洲客戶天性樂觀開朗,喜歡享受生活,但在業務層面卻稍顯薄弱。大段冗雜的行業技能培訓,很難讓他們接受。東風康明斯海外事業部的銷服工程師李明,從實際情況出發,積極融入到非洲客戶的文化與生活中去,閑暇之余和他們一起打打籃球品品咖啡,時不時還哼哼小曲,真正的“打”成一片”,才初步獲得了客戶的認可。能玩到一起,這是溝通與獲得認同感的基礎。

  “存在感”明顯增強后,李明采取寓教于樂的方式為客戶做培訓,并通過為認真學習的客戶頒發勞保手套等小獎品的方式,讓他們產生了學習的快樂與成就感。

  這種別出心裁的教學方式,真正的打開了客戶的心門。提到東康的李明,非洲大兄弟們往往都會笑著豎起大拇指“李,OK!”

東風康明斯 發動機 海外市場李明采取寓教于樂的方式為客戶做培訓

  2019年底,圓滿完成莫桑比克銷服工作的李明正在收拾行裝準備返程時,突然接到了公司的緊急支持需求——埃塞俄比亞市場有一臺國三車輛,客戶檢查了五天仍然沒查出故障點,了解到國內即將過年國人紛紛返程后,客戶更是急得跳腳。了解了事情原委的李明,當即改簽了回程的機票,踏上了前往埃塞的行程。

  旅程途中,李明積極和客戶負責人保持溝通,安撫客戶的同時也了解到具體的故障情況。根據豐富的工作經驗,李明當即判斷了故障可能的幾個問題點,成竹在胸,李明當即向客戶承諾:“等我到了現場,一定當天解決問題!”

東風康明斯 發動機 海外市場李明為客戶排除故障

  到達現場后,李明立即展開行動,清洗、重新組裝、診斷測試,駕輕就熟的操作讓客戶緊繃的臉慢慢的舒張開來。現場測試正常后,李明又要求司機在上坡路段沖坡測試,客戶負責人主動跳上車配合測試。經過現場實測,數據一切正常!客戶負責人下車便高興的和李明擊掌擁抱“李,Perfect!”

  在排除故障后,李明趁熱打鐵,立即對該公司的維修技工進行了燃油系統理論及故障排查培訓,培訓現場時不時有互動的小游戲和獎品,大家在歡聲笑語中輕松愉快地完成了學習,并紛紛表示收獲很大,對很多日常維修中的疑難雜癥都有了充分的了解。

  培訓結束后,客戶對東風康明斯海外事業部的專業精神和貼心服務贊不絕口。而客戶負責人也當即表示,愿與東風康明斯保持良好的合作關系,在后續更新換代的采購中,更多地考慮使用“康機”。

  服務,不僅僅是生意的一部分,它還能真切的體現出品牌理念與企業文化。只有從心出發,用最真誠的態度為客戶服務,才能最大限度地獲得他們的認可與信賴。將冷冰冰的機器抽象升華為溫暖有人情味的品牌口碑,這是東風康明斯在海外市場不斷拓展的秘訣所在。

來源:東風康明斯DCEC 作者:飛飛
掃描分享到微信好友或微信朋友圈
反饋咨詢

請您簡短留言:

推薦車型更多
品牌首頁>>
相關文章
相關車型更多
招聘職位
广西快3 人工计划